[{"data":1,"prerenderedAt":56},["ShallowReactive",2],{"page-use-cases\u002Fcustomer-support":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"date":47,"description":48,"extension":49,"meta":50,"navigation":51,"path":52,"seo":53,"stem":54,"tags":47,"__hash__":55},"content_tr\u002Fuse-cases\u002Fcustomer-support.md","Müşteri destek çevirisi — Çağrı merkezleri için gerçek zamanlı",{"type":7,"value":8,"toc":42},"minimark",[9,17,23,28,35],[10,11],"hero",{":primary":12,":secondary":13,"eyebrow":14,"subtitle":15,"title":16},"{\"label\":\"Kurumsal ile iletişim\",\"to\":\"https:\u002F\u002Fapp.kulak.dev\u002Fcontact\"}","{\"label\":\"Tüm senaryolar\",\"to\":\"\u002Fuse-cases\"}","Müşteri destek","Çağrı merkeziniz sadece Türkçe mi hizmet veriyor? Kulak ile aynı ajan İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça müşterilere bakar. Müşteri kendi dilinde konuşur, ajan Türkçe duyar; ajan Türkçe cevaplar, müşteri kendi dilinde duyar.","Tek ajan. 60+ dil. Sıfır çevirmen.",[18,19],"feature-grid",{":items":20,"eyebrow":21,"title":22},"[{\"icon\":\"hugeicons:phone-01\",\"title\":\"Telefon çağrısı\",\"desc\":\"Zendesk, Aircall, Five9, RingCentral, Genesys, Intercom — mikrofon mimarisi olan her sistem.\"},{\"icon\":\"hugeicons:headset\",\"title\":\"Canlı sohbet & sesli\",\"desc\":\"Web chat'te canlı çeviri, sesli destekte sanal mikrofon bridge.\"},{\"icon\":\"hugeicons:file-01\",\"title\":\"Otomatik transkript\",\"desc\":\"Her çağrının iki dilli transkripti otomatik çıkar. Kalite kontrol için mükemmel.\"}]","Nasıl çalışır","Mevcut çağrı altyapınıza takılır.",[18,24],{":items":25,"eyebrow":26,"title":27},"[{\"icon\":\"hugeicons:dollar-circle\",\"title\":\"Çevirmen ücretlerinden tasarruf\",\"desc\":\"Ayda ajan başına birkaç dolar, saatlik çevirmen ücretine karşı.\"},{\"icon\":\"hugeicons:users-02\",\"title\":\"Ajan başına çoklu dil\",\"desc\":\"10 dil = 10 ajan değil. Aynı ajan hepsine bakar.\"},{\"icon\":\"hugeicons:shield-01\",\"title\":\"GDPR & KVKK uyumlu\",\"desc\":\"Ses veriniz sadece çeviri için işlenir, sunucumuzda saklanmaz. SOC2 hazır.\"},{\"icon\":\"hugeicons:chart-line-data-01\",\"title\":\"Dashboard & raporlama\",\"desc\":\"Hangi dilden kaç çağrı, ortalama gecikme, kalite skoru.\"},{\"icon\":\"hugeicons:api\",\"title\":\"API & webhook\",\"desc\":\"Kendi CRM'inize transkript, duygu analizi, özet gönderin.\"},{\"icon\":\"hugeicons:customer-support\",\"title\":\"Kurumsal destek\",\"desc\":\"Özel onboarding, SLA, adanmış destek.\"}]","Neden kurumsal için Kulak","Büyüyen bir iş için ölçeklenir.",[29,30],"steps",{":items":31,"eyebrow":32,"subtitle":33,"title":34},"[{\"title\":\"1. Kurumsal hesap açın\",\"body\":\"kulak.dev\u002Fenterprise'dan kayıt olun. Tek bir organizasyon altında tüm ajanlarınızı yönetirsiniz — lisans paylaşımı, dil atamaları, merkezi raporlama.\\n\\nİlk 14 gün ücretsiz. Sonrasında ajan başına aylık fiyatlandırma.\\n\"},{\"title\":\"2. SSO entegrasyonu\",\"body\":\"Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Azure AD desteklenir. Admin panelinden SAML metadata URL'inizi girin — dakikalar içinde tüm ajanlarınız giriş yapabilir.\\n\",\"note\":\"SCIM kullanıcı provisioning desteği de vardır — HR'dan yeni bir ajan eklenince otomatik Kulak lisansı alır.\"},{\"title\":\"3. Ajan başına dil atayın\",\"body\":\"Admin paneli → Kullanıcılar → bir ajanı seçin → \\\"Dil çiftleri\\\" bölümünden hangi dillere destek verdiğini ayarlayın.\\n\\nÖrnek: \\\"Ajan Ayşe → Türkçe ↔ İngilizce, Türkçe ↔ Almanca\\\". Sistem otomatik routing yapar: Alman müşteri gelirse Ayşe havuza düşer.\\n\"},{\"title\":\"4. CTI entegrasyonu — Zendesk Talk\",\"body\":\"Zendesk'in admin panelinden → Apps → Kulak for Zendesk'i kurun. OAuth ile bağlayın.\\n\\nAjan bir çağrı aldığında Kulak otomatik olarak sanal mikrofonu Zendesk Talk'a bağlar. Müşteri İspanyolca konuşur, ajan Türkçe duyar; ajan Türkçe cevaplar, müşteri İspanyolca duyar.\\n\",\"note\":\"Zendesk Sell, Support, Chat ve Messaging — hepsinde aynı entegrasyon çalışır.\"},{\"title\":\"5. Aircall entegrasyonu\",\"body\":\"Aircall'ın \\\"Softphone redirect\\\" özelliğini aktif edin. Aircall'un ses çıkışını Kulak Virtual Microphone'a yönlendirin, girişi de Kulak'tan alın.\\n\\nAircall Admin → Integrations → Kulak → API anahtarınızı girin. Tüm çağrılar otomatik çevrilir ve transkriptleri Aircall CRM'inde saklanır.\\n\"},{\"title\":\"6. Genesys Cloud CX\",\"body\":\"Genesys için özel bir BYOA (Bring Your Own Audio) entegrasyonu vardır. Kulak Enterprise planı ile birlikte gelir.\\n\\nÇözüm mimarımız sizin Genesys tenant'ınıza Kulak audio bridge'i kurar. Ortalama kurulum: 2 gün.\\n\",\"warn\":\"Genesys entegrasyonu Enterprise planına özeldir. Starter\u002FGrowth planlarında mevcut değildir.\"},{\"title\":\"7. Ajan onboarding — 15 dakikalık eğitim\",\"body\":\"Her ajanınız için hazır bir onboarding modülü vardır:\\n\\n1. Kulak uygulamasını yükleyin\\n2. SSO ile giriş yapın\\n3. Test çağrısı yapın (bot size 5 dilde \\\"merhaba\\\" der)\\n4. Canlı bir müşteri çağrısını shadow edin\\n5. İlk bağımsız çağrıyı alın\\n\\nAjanlar 15 dakika içinde ilk müşteriye bakar hale gelir.\\n\"},{\"title\":\"8. Transkript ve kalite kontrol\",\"body\":\"Her çağrının iki dilli transkripti otomatik Kulak admin paneline kaydedilir. QA ekibi:\\n\\n• Ajanın cevaplarını orijinal dilde okuyabilir\\n• Duygu analizi skorları görebilir (öfke, tatminsizlik, memnuniyet)\\n• Belirli kelimeler için alarm kurabilir (\\\"iade\\\", \\\"şikayet\\\", \\\"avukat\\\")\\n• Random örneklem ile ayda X çağrı inceleyebilir\\n\",\"note\":\"Transkriptler GDPR ve KVKK uyumludur — 30 gün sonra otomatik anonimleştirilir. Saklama süresini özelleştirebilirsiniz.\"},{\"title\":\"9. Dashboard ve raporlama\",\"body\":\"Admin dashboard size şunları gösterir:\\n\\n• Dil başına çağrı hacmi ve ortalama süresi\\n• Ajan başına \\\"çok dilli ortalama\\\" (AHT)\\n• Çeviri gecikme p50\u002Fp95\u002Fp99\\n• Müşteri memnuniyet skoru (dil bazlı)\\n• Maliyet — ayda harcanan dakika, çevirmen tasarrufu karşılaştırması\\n\\nSlack \u002F email ile haftalık rapor otomatik gönderilir.\\n\"},{\"title\":\"10. Go-live ve destek\",\"body\":\"Tam ekibinizle canlı yayına geçmeden önce bir haftalık pilot tavsiye edilir — 2-3 ajan, seçili müşteri segmenti.\\n\\nEnterprise planı ile adanmış bir Customer Success Manager ve 24\u002F7 P1 destek alırsınız. SLA %99.9 uptime.\\n\"}]","Adım adım entegrasyon","Zendesk, Aircall ve Genesys için tipik kurulum — bir ajan için 15 dakika, tüm ekip için bir gün.","Çağrı merkezinize Kulak nasıl entegre edilir?",[36,37],"cta",{"label":38,"subtitle":39,"title":40,"to":41},"Demo talep et","Kurumsal demo için iletişime geçin. 100+ koltuk için özel fiyat.","Çağrı merkezinizi çok dilli yapın.","https:\u002F\u002Fapp.kulak.dev\u002Fcontact",{"title":43,"searchDepth":44,"depth":45,"links":46},"",2,3,[],null,"Tek ajanla 60+ dilde müşteri destek. Çağrı merkezi için sanal mikrofon bridge'i ve canlı transkript.","md",{},true,"\u002Fuse-cases\u002Fcustomer-support",{"title":5,"description":48},"use-cases\u002Fcustomer-support","NXXnlV8fCsJyHjYQ02TkGxoJu8M3iM5DM1MGqyNeMZY",1775734772311]