Müşteri destek

Tek ajan. 60+ dil. Sıfır çevirmen.

Çağrı merkeziniz sadece Türkçe mi hizmet veriyor? Kulak ile aynı ajan İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça müşterilere bakar. Müşteri kendi dilinde konuşur, ajan Türkçe duyar; ajan Türkçe cevaplar, müşteri kendi dilinde duyar.

Nasıl çalışır

Mevcut çağrı altyapınıza takılır.

Neden kurumsal için Kulak

Büyüyen bir iş için ölçeklenir.

Adım adım entegrasyon

Çağrı merkezinize Kulak nasıl entegre edilir?

Zendesk, Aircall ve Genesys için tipik kurulum — bir ajan için 15 dakika, tüm ekip için bir gün.

1. 1

   1. Kurumsal hesap açın

   kulak.dev/enterprise'dan kayıt olun. Tek bir organizasyon altında tüm ajanlarınızı yönetirsiniz — lisans paylaşımı, dil atamaları, merkezi raporlama. İlk 14 gün ücretsiz. Sonrasında ajan başına aylık fiyatlandırma.

2. 2

   2. SSO entegrasyonu

   Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Azure AD desteklenir. Admin panelinden SAML metadata URL'inizi girin — dakikalar içinde tüm ajanlarınız giriş yapabilir.

   SCIM kullanıcı provisioning desteği de vardır — HR'dan yeni bir ajan eklenince otomatik Kulak lisansı alır.
3. 3

   3. Ajan başına dil atayın

   Admin paneli → Kullanıcılar → bir ajanı seçin → "Dil çiftleri" bölümünden hangi dillere destek verdiğini ayarlayın. Örnek: "Ajan Ayşe → Türkçe ↔ İngilizce, Türkçe ↔ Almanca". Sistem otomatik routing yapar: Alman müşteri gelirse Ayşe havuza düşer.

4. 4

   4. CTI entegrasyonu — Zendesk Talk

   Zendesk'in admin panelinden → Apps → Kulak for Zendesk'i kurun. OAuth ile bağlayın. Ajan bir çağrı aldığında Kulak otomatik olarak sanal mikrofonu Zendesk Talk'a bağlar. Müşteri İspanyolca konuşur, ajan Türkçe duyar; ajan Türkçe cevaplar, müşteri İspanyolca duyar.

   Zendesk Sell, Support, Chat ve Messaging — hepsinde aynı entegrasyon çalışır.
5. 5

   5. Aircall entegrasyonu

   Aircall'ın "Softphone redirect" özelliğini aktif edin. Aircall'un ses çıkışını Kulak Virtual Microphone'a yönlendirin, girişi de Kulak'tan alın. Aircall Admin → Integrations → Kulak → API anahtarınızı girin. Tüm çağrılar otomatik çevrilir ve transkriptleri Aircall CRM'inde saklanır.

6. 6

   6. Genesys Cloud CX

   Genesys için özel bir BYOA (Bring Your Own Audio) entegrasyonu vardır. Kulak Enterprise planı ile birlikte gelir. Çözüm mimarımız sizin Genesys tenant'ınıza Kulak audio bridge'i kurar. Ortalama kurulum: 2 gün.

   Genesys entegrasyonu Enterprise planına özeldir. Starter/Growth planlarında mevcut değildir.
7. 7

   7. Ajan onboarding — 15 dakikalık eğitim

   Her ajanınız için hazır bir onboarding modülü vardır: 1. Kulak uygulamasını yükleyin 2. SSO ile giriş yapın 3. Test çağrısı yapın (bot size 5 dilde "merhaba" der) 4. Canlı bir müşteri çağrısını shadow edin 5. İlk bağımsız çağrıyı alın Ajanlar 15 dakika içinde ilk müşteriye bakar hale gelir.

8. 8

   8. Transkript ve kalite kontrol

   Her çağrının iki dilli transkripti otomatik Kulak admin paneline kaydedilir. QA ekibi: • Ajanın cevaplarını orijinal dilde okuyabilir • Duygu analizi skorları görebilir (öfke, tatminsizlik, memnuniyet) • Belirli kelimeler için alarm kurabilir ("iade", "şikayet", "avukat") • Random örneklem ile ayda X çağrı inceleyebilir

   Transkriptler GDPR ve KVKK uyumludur — 30 gün sonra otomatik anonimleştirilir. Saklama süresini özelleştirebilirsiniz.
9. 9

   9. Dashboard ve raporlama

   Admin dashboard size şunları gösterir: • Dil başına çağrı hacmi ve ortalama süresi • Ajan başına "çok dilli ortalama" (AHT) • Çeviri gecikme p50/p95/p99 • Müşteri memnuniyet skoru (dil bazlı) • Maliyet — ayda harcanan dakika, çevirmen tasarrufu karşılaştırması Slack / email ile haftalık rapor otomatik gönderilir.

10. 10

    10. Go-live ve destek

    Tam ekibinizle canlı yayına geçmeden önce bir haftalık pilot tavsiye edilir — 2-3 ajan, seçili müşteri segmenti. Enterprise planı ile adanmış bir Customer Success Manager ve 24/7 P1 destek alırsınız. SLA %99.9 uptime.